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Transformando consultas en insights: el rol estratégico de los Medical Call Centers en Pharma
El objetivo de este webinar es repasar los aspectos fundamentales de la gestión de llamadas en un call center de información médica en la industria farmacéutica, centrándose en la legislación aplicable, la gestión de llamadas y la cualificación del personal, además de destacar su importancia estratégica para el departamento de farmacovigilancia.
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¿Qué aprenderás?
- Desafíos del ecosistema farmacéutico: análisis de las principales barreras y oportunidades en un entorno regulado y en constante evolución.
- Marco legal para los call centers médicos en la industria farmacéutica: requisitos normativos clave y mejores prácticas para garantizar el cumplimiento.
- Sistemas de gestión de solicitudes de información médica: qué son, cómo funcionan y su importancia estratégica en la comunicación médica.
- Call centers médicos: atención a pacientes frente a profesionales de la salud: diferencias en las necesidades, enfoques y estrategias de atención.
- Integración con otros departamentos de la industria farmacéutica: cómo optimizar la colaboración entre áreas para garantizar la consistencia en la información médica.
- Recolección de datos y relación con stakeholders: cómo los call centers actúan como fuentes estratégicas de datos para tomar decisiones informadas y generar valor.
Ponentes
Únete a nosotros mientras nuestras ponentes comparten sus ideas y consejos prácticos basados en su amplia experiencia en el sector. Te ofrecerán una perspectiva única y accesible, utilizando un lenguaje más cercano y fácil de entender, para que puedas aplicar lo aprendido de manera efectiva en tu día a día.
Ana María González
Ana, doctora en Química Orgánica, tiene más de 10 años de experiencia en investigación científica, enfocándose en agentes antiinfecciosos y enfermedades neurodegenerativas. Ha trabajado en el sector público y privado, incluyendo universidades y centros de investigación en como el CSIC, el Centro Nacional de Biología, la Universidad Complutense de Madrid y la Universidad Autónoma de Madrid. En esta última, como profesora asociada, lideró investigaciones y participó en congresos internacionales presentando resultados de investigación de alto impacto. Sus habilidades de comunicación y conocimiento científico le permiten ofrecer una visión integral del sector biotecnológico y farmacéutico, destacándose por su eficiencia y precisión.
Miriam Beloso
Miriam es graduada en Biotecnología cuenta con un máster en Biología Celular, Molecular y Genética, así como un Máster en Ensayos Clínicos y Medical Affairs. Tiene experiencia en diversos grupos de investigación biomédica como investigadora. Su trabajo se ha centrado en la investigación de los fundamentos moleculares de enfermedades como el VIH/SIDA y la obesidad. Además, ha trabajado como técnica de control de calidad en la industria alimentaria. En la actualidad, trabaja como Junior Medical Information Officer en QbD Group, donde presta apoyo científico a clientes del sector farmacéutico.
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