--- title: "¿Por qué los volúmenes de consultas médicas están aumentando y por qué tu modelo actual de Información Médica podría no estar preparado para ello?" description: "El volumen de consultas médicas está aumentando a medida que los productos, las expectativas de los pacientes y los requisitos regulatorios se vuelven más complejos. ¿Está listo tu modelo de Información Médica?" url: https://qbdgroup.com/es/blog/por-que-los-volumenes-de-consultas-medicas-estan-aumentando-y-por-que-tu-modelo-actual-de-im-podria-no-estar-preparado-para-ello type: "Artículo del blog" language: es published: 2026-09-09 author: "María Corrales" category: "Pharmacovigilance" publisher: "QbD Group" citation: "QbD Group, \"¿Por qué los volúmenes de consultas médicas están aumentando y por qué tu modelo actual de Información Médica podría no estar preparado para ello?\", https://qbdgroup.com/es/blog/por-que-los-volumenes-de-consultas-medicas-estan-aumentando-y-por-que-tu-modelo-actual-de-im-podria-no-estar-preparado-para-ello" --- # ¿Por qué los volúmenes de consultas médicas están aumentando y por qué tu modelo actual de Información Médica podría no estar preparado para ello? > El volumen de consultas médicas está aumentando a medida que los productos, las expectativas de los pacientes y los requisitos regulatorios se vuelven más complejos. ¿Está listo tu modelo de Información Médica? Las equipos de Información Médica (IM) rara vez pueden planificar ya basándose en una línea estable. El volumen de consultas sigue aumentando, y no lo hace por una sola razón. Es el resultado combinado de un panorama de productos más complejo, una población de pacientes más informada y digitalmente activa, y un entorno regulatorio que espera más documentación sobre cada interacción. Para muchas compañías farmacéuticas, el modelo que antes manejaba la Información Médica de manera efectiva ya no está diseñado para el volumen o la complejidad que necesita absorber hoy. **En Esta Entrada de Blog** - Por qué unos pipelines cada vez más complejos generan consultas médicas más complejas - Cómo están cambiando las expectativas de los pacientes y los canales de comunicación - Por qué el aumento del volumen de consultas también incrementa la presión de cumplimiento - Dónde los modelos tradicionales de Información Médica empiezan a tener dificultades - Cómo pueden responder los modelos de IM internos, híbridos y externalizados ## Pipelines Más Complejos Significan Consultas Médicas Más Complejas La Agencia Europea de Medicamentos (EMA) recomendó 104 medicamentos de uso humano para autorización de comercialización en 2025, 38 de ellos conteniendo una nueva sustancia activa nunca antes autorizada en la UE. La propia revisión anual de la agencia también señala la creciente importancia de los productos biológicos complejos y las terapias celulares y génicas. Además de eso, la EMA recomendó **41 nuevos biosimilares en 2025**, su número anual más alto hasta la fecha. Este crecimiento añade una capa adicional de matices a la forma en que debe comunicarse el perfil de seguridad y eficacia de un producto. Los Medicamentos de Terapias Avanzadas (ATMP, por sus siglas en inglés), los biosimilares y los tratamientos de oncología de precisión vienen con mecanismos de acción, protocolos de administración y consideraciones de seguridad que pueden ser significativamente más complejos de explicar que los de un medicamento tradicional de molécula pequeña. Los equipos de Información Médica son los que responden a las preguntas resultantes de los profesionales de la salud (HCP, por sus siglas en inglés) y los pacientes que intentan comprenderlos. **A medida que los pipelines se vuelven más especializados, la experiencia requerida dentro de la Información Médica tiene que evolucionar con ellos.** ## Los Pacientes Preguntan Más y de Forma Diferente La creciente complejidad de los productos coincide con otro cambio importante: **quién hace las preguntas y cómo esperan que se respondan esas preguntas.** El marco de participación de la EMA con pacientes y consumidores reconoce formalmente que los pacientes ya no son receptores pasivos de información médica. Son participantes activos que esperan cada vez más acceso directo a información sobre los beneficios y riesgos de un medicamento, en lugar de depender exclusivamente de la información transmitida a través de un prescriptor. Esa expectativa ahora se manifiesta a través de más canales de los que muchos modelos tradicionales de IM fueron diseñados para monitorear: - formularios web - correo electrónico - plataformas sociales - herramientas de búsqueda y digitales impulsadas por IA - consultas telefónicas - interacciones en persona El volumen ya no llega con un ritmo predecible a través de un solo canal. **Llega de todas partes, todo el tiempo.** ## El Listón Regulatorio para la Información Médica También Sigue Subiendo Nada de este crecimiento está ocurriendo en un vacío de cumplimiento. Las expectativas regulatorias continúan enfatizando la captura apropiada de información relevante para la seguridad dondequiera que aparezca, incluso a través de consultas médicas rutinarias, y la documentación y trazabilidad necesarias para conectar esa información con los procesos de Farmacovigilancia. Esto crea una presión adicional importante en las funciones de IM en crecimiento. Un equipo de IM que maneja más consultas, sobre productos más complejos, a través de más canales también está más expuesto cuando la documentación o la escalada se retrasan. Porque un evento adverso omitido y capturado a través de un canal de Información Médica sigue siendo un evento adverso omitido. **Más consultas no solo crean un desafío de capacidad. También crean un desafío de gobernanza y cumplimiento.** ## Por Qué los Modelos Tradicionales de Información Médica Luchan por Mantenerse al Día Une estas tres fuerzas: - productos más complejos - pacientes más activos y digitalmente comprometidos - expectativas de documentación más estrictas y queda claro por qué un modelo de Información Médica estático empieza a sufrir. Los equipos dimensionados para el volumen de ayer pueden encontrarse priorizando más rápido de lo que pueden verificar, o verificando cuidadosamente a costa del tiempo de respuesta. De cualquier manera, el riesgo de calidad o cumplimiento puede empezar a aparecer. Aumentar el personal por sí solo rara vez es la respuesta completa. La experiencia requerida para manejar una consulta sobre terapia génica no es necesariamente la misma que la requerida para una FAQ de molécula pequeña bien establecida. Desarrollar esa amplitud de experiencia completamente de forma interna lleva tiempo, y muchos equipos de IM necesitan flexibilidad antes de que la capacidad interna permanente pueda ponerse al día. La pregunta, por lo tanto, se vuelve más amplia que: **¿Tenemos suficiente personal?** Se convierte en: **¿Sigue siendo adecuado nuestro modelo operativo de Información Médica para las consultas que estamos recibiendo ahora?** ## Eligiendo el Modelo Operativo de Información Médica Correcto No existe un único modelo operativo que funcione para cada compañía farmacéutica. Algunas organizaciones mantendrán la Información Médica completamente interna e invertirán en la experiencia especializada que su pipeline exige cada vez más. Otras pueden adoptar un **modelo híbrido**, manteniendo la gestión de consultas central de forma interna mientras incorporan soporte especializado para terapias avanzadas, mercados específicos o períodos de mayor volumen de consultas. Otras pueden concluir que un **modelo externalizado o co-externalizado** es la opción más sostenible, particularmente cuando la capacidad necesita adaptarse al volumen y la complejidad de la terapia mientras se mantiene una estrecha conexión entre Información Médica y Farmacovigilancia. Ninguno de estos enfoques es automáticamente la respuesta correcta. El modelo adecuado depende de: - hacia dónde se dirige el pipeline de la empresa - qué áreas terapéuticas requieren experiencia especializada - cuán predecibles son los volúmenes de consultas - qué canales necesitan ser soportados - cuánta complejidad puede absorber genuinamente el equipo existente - si la calidad de la respuesta, la documentación o la trazabilidad están empezando a sufrir El objetivo no es la externalización por la externalización, o mantener las actividades internas simplemente porque así es como siempre se han gestionado. Es construir un modelo de IM que pueda absorber el cambio **antes de que ese cambio empiece a afectar la calidad o el cumplimiento.** ## Construye un Modelo de Información Médica Que Pueda Crecer Contigo Es poco probable que los volúmenes y la complejidad de las consultas médicas se estabilicen por sí solos. Los nuevos productos seguirán generando nuevas preguntas científicas. Los pacientes y los profesionales de la salud seguirán esperando información a través de más canales. Y cada interacción aún necesitará cumplir con los estándares de documentación, escalada y calidad esperados de una función de Información Médica regulada. Un modelo que solo se ajusta una vez que empieza a sufrir siempre estará rezagado. La mejor pregunta es si tu modelo de Información Médica está diseñado para adaptarse antes de llegar a ese punto. QbD Group apoya a compañías farmacéuticas y biotecnológicas con servicios de Información Médica flexibles que pueden complementar a los equipos existentes o proporcionar una solución externalizada más amplia, manteniendo la Información Médica estrechamente integrada con la Farmacovigilancia. ¿Está tu modelo actual de IM a la altura de tu pipeline? [Explora nuestros Servicios de Información Médica](https://qbdgroup.com/en/services/pharmacovigilance/comprehensive-medical-information-services) y descubre cómo QbD Group puede ayudarte a construir el modelo adecuado para tu organización. ## Fuentes - Agencia Europea de Medicamentos (EMA) — [Medicamentos de uso humano en 2025](https://www.ema.europa.eu/en/news/human-medicines-2025) - Agencia Europea de Medicamentos (EMA) — [El informe anual de la EMA de 2025 muestra un elevado número de aprobaciones para medicamentos de uso humano y veterinario](https://www.ema.europa.eu/en/news/emas-2025-annual-report-shows-strong-approval-numbers-human-veterinary-medicines) - Agencia Europea de Medicamentos (EMA) — [Marco de participación: Agencia Europea de Medicamentos y pacientes, consumidores y sus organizaciones](https://www.ema.europa.eu/en/documents/other/engagement-framework-european-medicines-agency-and-patients-consumers-and-their-organisations_en.pdf) --- Source: https://qbdgroup.com/es/blog/por-que-los-volumenes-de-consultas-medicas-estan-aumentando-y-por-que-tu-modelo-actual-de-im-podria-no-estar-preparado-para-ello — © QbD Group. 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