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Programa de Apoyo al Paciente (PSP)
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Gestionar el servicio de atención al cliente de nuestros clientes
Nuestro cliente se enfrentaba a 2 retos clave.
- Necesitaban resolver los problemas de calidad del servicio ofrecido en su plataforma.
- Era necesario garantizar la estabilidad del equipo de gestión y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) internos de la empresa, incluidos los informes, la gestión de la información, etc.
Nuestro enfoque
Profesionalidad, continuidad, versatilidad, experiencia y rentabilidad
Nos centramos en los exigentes indicadores clave de rendimiento del cliente y en su necesidad de un servicio garantizado, presentando una propuesta de alto nivel que hacía hincapié en la profesionalidad, la continuidad, la versatilidad, la experiencia y la rentabilidad. La claridad de los informes garantizó la alineación y la estabilidad con sus KPI internos. Ofrecimos una solución sólida que incluía
- Supervisión continua del servicio: Garantía de un rendimiento constante.
- Programa "Centro de Calidad Total": Implantación de un marco estructurado de mejora de la calidad.
- Asignación de los profesionales adecuados: Profesionales especializados en información médica, apoyo de respaldo, etc.
Para garantizar el éxito continuo, implantamos una estructura de comunicación y retroalimentación de varios niveles. Esto incluía llamadas an ónimas misteriosas para realizar comprobaciones periódicas de la calidad, reuniones mensuales de gestión para supervisar las métricas clave y los eventos del servicio, y actualizaciones trimestrales para adaptar el servicio a las necesidades cambiantes. Un comité de gobernanza del proyecto, formado por directivos de ambas empresas, facilitó la colaboración y la toma de decisiones continuas.
Resultado
Cumplir las normas de calidad del servicio
Mediante el diseño de un servicio sólido y la implantación de mecanismos de control eficaces, ayudamos a nuestro cliente a alcanzar y mantener el cumplimiento de sus indicadores clave de rendimiento y las normas de calidad del servicio.
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No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Hablemos. Estamos aquí para simplificar su proceso de cumplimiento y acelerar su éxito en el mercado.
